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“李总,你们保安天天在,但好像也没解决什么问题。”——这句来自客户的评价,让众多安保企业陷入两难。一方面人力成本连年上涨,服务投入不断增加;另一方面客户始终觉得“不值这个价”,续约时永远在压价。

价值感知的致命断层
安保行业长期存在一个悖论:企业投入与服务价值之间存在巨大的感知鸿沟。

过程不透明,让信任打折
客户支付了安保费用,却看不见服务过程:保安是否按计划巡逻?隐患是否及时处理?突发状况如何响应?当过程完全“黑箱”,信任就只能建立在结果上——而安全事件恰恰是所有人不希望看到的结果。

标准不统一,让比较失衡
不同班次、不同人员提供的服务质量存在客观差异。客户偶尔遇到一次不专业的服务,就可能全盘否定整体价值。企业无法用可验证的标准证明服务的稳定性与专业性。

价值难量化,让溢价无望
当企业无法说清“我为你避免了哪些风险、创造了哪些价值”时,议价就只能停留在“我有多少人、站了多少岗”的维度,陷入低水平的价格竞争。

数字化:让无形服务“有迹可循”
真正的突破在于,用数字化工具建立一套让服务价值可视化、可验证、可感知的体系。

全程可追溯:从“他说做了”到“有迹可查”
每一次巡逻都留下数字轨迹,每一次设备检查都自动生成记录,每一次事件处置都有完整闭环。服务过程从“口头汇报”升级为“数字档案”,随时可查、随时可验。
标准可视化:从“凭感觉”到“看数据”
建立量化的服务质量评价体系:到岗准时率、巡更完成率、响应及时率、问题解决率。用客观数据证明服务的稳定性和专业性。
值可衡量:从“成本项”到“价值项”
系统自动分析服务数据:帮助企业避免了多少次风险、减少了多少潜在损失、提升了多少运营效率。让客户清晰看到安保服务的投资回报。

服务业共管平台:让服务价值透明化
针对这一核心需求,AG捕鱼推出了服务业共管平台——这不是一个内部管理系统,而是一个连接服务方与客户的价值展示与协作平台。

三大核心功能重构客户关系:
服务过程全透明
客户可通过专属账号实时查看:人员位置、巡更轨迹、设备状态、事件处置进度。服务不再是“黑箱操作”,而是全程可视的协同过程。
双向沟通直连
客户发现问题可一键生成服务工单,直接派送给对应人员。处理过程实时更新,支持文字、图片、语音等多种反馈形式,沟通效率提升300%。
服务质量可评价
建立多维度的服务评价体系:客户可按事件或周期对服务质量进行量化评分,这些评价数据直接关联服务团队的绩效考核,形成持续改进的正循环。

重新定义安保服务价值
在数字化时代,安保企业的核心竞争力不再是“我能派多少人”,而是“我能创造多少可验证的价值”。
那些仍然停留在“人海战术”和“关系维护”层面的企业,正在被市场边缘化;而那些能够通过数字化工具证明自身价值的企业,正在构建新的行业壁垒。

服务价值的高境界,是让客户成为价值的共同见证者。
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